Dostava i povrat
1. Općenito
Elpumps International Distributions Kft. ("Elpumps", "mi" ili "nas") je pružatelj https://www.elpumps.hr ("Internetska stranica"). Narudžbom putem ove Internetske stranice, kupac prihvaća Pravila dostave i povrata društva Elpumps u nastavku. Ova pravila navedena su ovdje kako bi se osiguralo da su obje strane upoznate s ovim pravilima i da se slažu s njima u cilju zaštite obiju strana i postavljanja očekivanja vezano za naše usluge.
2. Odredišta dostave
Proizvoda društva Elpumps isporučuju se širom svijeta. Dostavu unutar zemlje moguće je naručiti putem Internetske stranice, a međunarodnu dostavu u bilo koju zemlju svijeta možete zatražiti e-poštom ili putem obrasca za kontakt. UPOZORENJE O KOMPATIBILNOSTI: Proizvodi društva Elpumps rade samo na 220–240 V / 50 Hz i opremljeni su europskim standardnim CEE 7/7 utikačem.
3. Pružatelj usluge dostave
Proizvodi društva Elpumps dostavljaju se lokalnim poštanskim službama ili DPD kurirskom službom.
4. Podložno raspoloživosti zaliha
Trudimo se održavati točne podatke o zalihama na našoj Internetskoj stranici, ali s vremena na vrijeme može doći do neusklađenosti zaliha i nećemo moći dovršiti narudžbu za sve artikle u trenutku kupnje. U tom slučaju odmah ćemo otpremiti artikle na zalihi i kontaktirati kupca vezano za slanje preostalih artikala nakon što se vrate na zalihu ili kako bismo utvrdili želi li kupac povrat novca.
5. Troškovi dostave
Troškovi dostave unutar zemlje uključeni su u cijenu proizvoda kako su iskazani na Internetskoj stranici. Troškovi međunarodne dostave razlikuju se ovisno o težini, dimenzijama i odredištu naručenih artikala. Kontaktirajte korisničku službu društva Elpumps za prilagođenu ponudu dostave i procijenjeno vrijeme dostave. I domaće i međunarodne narudžbe moraju biti plaćene u cijelosti prije slanja.
6. Uvjeti dostave
6.1 Vrijeme otpreme
Narudžbe se isporučuju unutar jednog radnog dana od uplate narudžbe. Naša skladišta rade od ponedjeljka do petka po standardnom radnom vremenu, osim državnih praznika, kada su zatvorena. U tim slučajevima poduzimamo korake kako bismo osigurali minimalna kašnjenja pošiljaka.
6.2 Vrijeme tranzita
Dostave unutar zemlje obično su u tranzitu 2-3 radna dana, ali može doći čak i do značajnih kašnjenja ovisno o trenutnim okolnostima u lokalnoj poštanskoj službi ili kurirskoj službi, nad čime društvo Elpumps nema kontrolu i stoga ne preuzima odgovornost za bilo kakvo kašnjenje. Prije izvršenja prilagođene narudžbe klijentu priopćavamo očekivano vrijeme dostave međunarodnih narudžbi.
6.3 Prekoračenje roka isporuke
Ako je vrijeme isporuke premašilo predviđeno vrijeme, kontaktirajte nas kako bismo proveli istragu.
6.4 Promjena adrese isporuke
Prihvaćamo promjene adrese isporuke prije slanja narudžbe Ako je narudžba već poslana, pogledajte odjeljak Povrat u nastavku.
6.5 Otkazivanje
Prihvaćamo otkazivanja narudžbe prije slanja iste Ako je narudžba već poslana, pogledajte odjeljak Povrat u nastavku.
6.6 Dostava u poštanski pretinac
Društvo Elpumps isporučuje na adrese poštanskih pretinaca putem poštanskih usluga. Nismo u mogućnosti ponuditi kurirske usluge za ove lokacije.
7. Praćenje pošiljke
Nakon otpreme, kupci putem e-pošte primaju poveznicu za praćenje pošiljke kako bi pratili napredovanje svoje pošiljke na temelju najnovijih ažuriranih podataka koje prosljeđuje pružatelj usluga dostave.
8. Povrati zbog promjene mišljenja
Društvo Elpumps prihvaća povrat zbog promjene mišljenja ako je zahtjev za povrat dostavljen u pisanom obliku u roku od 14 dana od primitka narudžbe i ako se proizvod vrati u originalnom pakiranju, nekorišten i u stanju u kojem ga je moguće ponovno prodati. VAŽNO! Proizvod koji je bio u upotrebi čak i sekundu ili je bio potopljen u vodi čak i da nije bio korišten smatra se rabljenim i stoga nije prihvatljiv za povrat. Kvalificirani stručnjaci temeljito pregledavaju svaki vraćeni artikl te ako se može utvrditi da je proizvod korišten, zahtjev za povrat se odbija na temelju zdravstvenih i sigurnosnih opasnosti, a proizvod se zbrinjava bez mogućnosti naknade.
8.1 Postupak povrata
Obratite se korisničkoj podršci društva Elpumps e-poštom ili putem obrasca za kontakt prije povrata artikla kao dokaz da je zahtjev za povrat poslan u roku od 14 dana. Društvo Elpumps odgovoru dostavlja povratnu adresu za dostavu. VAŽNO! Jednostavno vraćanje proizvoda bez ikakve pisane obavijesti ili odbijanje isporuke nije dovoljno za izražavanje želje za odustajanjem od sporazuma o kupnji. Povratnu dostavu mora organizirati kupac, uključujući pokrivanje troškova povratne dostave.
VAŽNO! NE ŠALJITE PUMPE U UREDE DRUŠTVA ELPUMPS
Nije moguće slanje paketa na adrese sjedišta društva Elpumps. Neispravni proizvodi moraju se poslati na adresu Pružatelja usluga, a vraćeni proizvodi moraju se poslati na adresu koju je priopćila služba za korisnike društva Elpumps. Proizvodi poslani na bilo koju adresu sjedišta društva Elpumps odbijaju se po primitku i vraćaju pošiljatelju o trošku pošiljatelja ili se zbrinjavaju bez naknade ako je adresa pošiljatelja nepotpuna ili nepoznata.
8.2 Postupak povrata novca
Povrat novca obrađuje se istim načinom plaćanja kojeg je kupac koristio za kupovinu u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odluci o povlačenju. Može doći do kašnjenja u povratu novca dok ne primimo vraćeni artikl. Društvo Elpumps u cijelosti izvršava povrat novca vraćenog proizvoda, ali ne izvršava povrat novca za troškove povratne dostave.
9. Paketi oštećeni u transportu
Ako je paket oštećen tijekom transporta, molimo Vas da ga, ako je moguće, odbijete primiti od kurira i da o tome obavijestite korisničku službu Elpumpsa putem e-pošte ([email address removed]) u roku od 5 kalendarskih dana od datuma isporuke, budući da Elpumps mora podnijeti sve zahtjeve za oštećenja nastala tijekom transporta kurirskoj službi u roku od 7 kalendarskih dana od isporuke. Svako izvješće o oštećenju tijekom transporta mora biti popraćeno fotografijama visoke rezolucije oštećenog proizvoda i njegovih dijelova, te fotografijama unutrašnjosti i vanjštine pakiranja (kutije) u kojoj je predmet isporučen.
10. Osiguranje
Paketi su osigurani od gubitka i oštećenja do vrijednosti sadržaja prema izjavi kurira.
10.1 Postupak za paket oštećen u transportu
Izvršavamo povrat novca ili zamjenu čim kurir završi istragu o zahtjevu.
10.2 Postupak za paket izgubljen u transportu
Izvršavamo povrat novca ili zamjenu čim kurir završi istragu i proglasi paket izgubljenim.
11. Carine i porezi
11.1 PDV
Cijene proizvoda prikazane na Internetskoj stranici već sadrže primjenjivi PDV.
11.2 Uvozne carine i porezi
Kupcu se mogu naplatiti uvozne carine i porezi na međunarodne pošiljke po dolasku u zemlju odredišta. To se razlikuje od zemlje do zemlje, a društvo Elpumps potiče kupce da utvrde sve takve moguće troškove prije nego što pošalju narudžbu.
Ako kupac odbije platiti carine i poreze po dolasku u odredišnu zemlju, proizvod se vraća društvu Elpumps o trošku kupca i kupac će dobiti povrat novca u vrijednosti plaćenih proizvoda, umanjen za troškove povratne dostave. Ne isplaćuje se povrat novca za troškove prvotne dostave.
12. Služba za korisnike
Ispunite naš kontakt obrazac za sve upite upućene službi za korisnike.